近日，縣公安局12345服務熱線工作人員收到來自內蒙古蘇先生寄來的錦旗，感謝公安機關主動作為，為其追回預定款。

原來，1月12日11時許，縣公安局12345投訴平臺接到內蒙古群眾蘇先生電話求助稱，其去年11月份在“閑魚二手”平臺訂購一批紅木手串，已支付店家1000余元預定款，可店家以種種理由不予發貨也不退款，去年12月7日后就無法聯系到店家，請求公安機關幫忙追回手串預訂款。

期間，經辦人員一邊安撫求助人的情緒，一邊根據其所提供的信息排查店家身份，經多方查詢、了解、查證，確認了該店家身份。隨后，經辦人員多次與店家耐心溝通，闡明其中利害關系。最終，店家表示認識到錯誤，當天退回了蘇先生的預定款。這是縣公安局依托12345熱線實現“通民意、應民聲、解民憂、寬民心”的一個縮影。

從民意出發、以民生落腳、始終用心做好民生答卷，這是縣公安局落實12345熱線工作不變的初心使命。近年來，縣公安局始終堅持以人民為中心的發展思想，秉持“群眾訴求無小事”的理念，努力探索民意引領下的公安工作模式，在12345熱線辦理上出實招、求突破、見實效，確保群眾訴求有速度、有力度、更有溫度。連續幾年來，縣公安局12345平臺建設、受理情況、提前回復、反饋答復情況、辦理質量在考評中均獲滿分，網評滿意率達99.6%，連續4年蟬聯全縣12345工作第一名。