今報訊 近日,仙游農(nóng)商銀行率先在營業(yè)部成功試點上線集中作業(yè)平臺系統(tǒng),有效提升了運營服務質(zhì)效。此舉標志著該行正式開啟了“信貸工廠”運營模式的新時代。 據(jù)悉,由福建農(nóng)信聯(lián)社斥資開發(fā)的集中作業(yè)平臺,是依托現(xiàn)代信息技術對流程梳理的一次自主創(chuàng)新,主要將分散在網(wǎng)點柜面、自助設備、移動終端等渠道的部分業(yè)務作業(yè)活動,通過影像識別、工作流等技術傳至集中作業(yè)中心處理,實行前臺接單、后臺協(xié)同作業(yè)的集約運營模式。由此,改變了該行營業(yè)部“網(wǎng)點全功能、柜員全流程”的傳統(tǒng)作業(yè)模式,實現(xiàn)柜面業(yè)務簡單化、復雜業(yè)務后臺化、零售業(yè)務大堂化,能夠?qū)崿F(xiàn)前、后臺有效分離和集約化、專業(yè)化、標準化的運營模式,同時優(yōu)化了微信預約開戶功能,做到讓“數(shù)據(jù)多跑路,客戶少跑腿”,切實提升客戶體驗感,進而提升運營質(zhì)效和風控水平。 “‘集中作業(yè)系統(tǒng)’在我行的上線運行,能夠?qū)崿F(xiàn)前、后臺有效分離,真正建立起了集‘專業(yè)化、流程化、標準化、快捷化’于一體的‘信貸工廠’作業(yè)平臺,對于提高我行前臺柜員的工作效率和降低業(yè)務差錯率、強化操作風險管理和推進運營管理轉(zhuǎn)型具有十分重要的意義。”該行黨委書記、董事長朱桂水介紹,該行堅持將“流程銀行”建設作為防范操作風險的重要手段,此次新上線的集中作業(yè)系統(tǒng)再造業(yè)務流程,業(yè)務處理更加規(guī)范和高效,將對公開戶、銷戶、匯兌、客戶信息變更等近20支交易整合為4支交易,減少操作流程的冗余環(huán)節(jié),流程明晰、簡潔,讓前臺人員 “解放了雙手”“保持常開口”。 據(jù)悉,下一步,為適應業(yè)務智能化、數(shù)字化發(fā)展,該行將按計劃繼續(xù)推進轄內(nèi)其他網(wǎng)點集中作業(yè)平臺的上線,簡化柜面業(yè)務操作流程,促進網(wǎng)點人員向營銷型服務轉(zhuǎn)型,為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務,進一步強化柜面操作水平和業(yè)務規(guī)范程度,同時也是加強該行風險管控和深化運營改革的重要突破。 圖為學習“集中作業(yè)系統(tǒng)”。 |