“老化的燃氣管道換成新的，還安裝了濃度報警器，做飯安心多了。”昨日中午，市城市管理局人員在荔城區(qū)荔園小區(qū)回訪時，正在準備午餐的一名業(yè)主擱下手中的鍋說道。

荔園小區(qū)是全市第一個經濟適用房小區(qū)，燃氣管道運行多年，“超長服役”帶來不少安全隱患。今年7月下旬，多名業(yè)主向12345平臺反映燃氣管道安全問題。

接到平臺轉辦的案件后，市城市管理局責成燃氣經營企業(yè)立即展開全方位隱患排查，列出整改清單，并與市紀委監(jiān)委駐市司法局紀檢監(jiān)察組會商研究，推動“問題”燃氣管道改造。不到1個月時間，完成6棟170戶的燃氣管道改造，項目工期比預期縮短一半以上。

■燃具超期設備需及時更換

市城市管理局相關負責人介紹，按照現行國家規(guī)定，燃具的判定報廢年限是從購買之日起8年。

超期燃氣灶易出現漏氣現象，若內部零件老化失靈，會導致異常燃燒，不僅更耗氣，還容易產生一氧化碳等有害氣體，嚴重情況下可能引發(fā)灶具爆裂、煤氣泄漏中毒事件。另外，超期燃氣灶的自動熄火保護裝置會因老化而失效，若爐火因湯汁撲滅等而熄滅，老化的灶具則無法及時切斷氣源，從而造成燃氣泄漏，后果不堪設想。

不少居民家用的橡膠軟管受材質所限，使用壽命最長為18個月。橡膠軟管受氣溫變化影響顯著，極易老化變形，如果遭遇老鼠啃咬、剮蹭、高溫腐蝕等情況，更會引發(fā)燃氣泄漏，甚至引發(fā)爆炸，危及居民生命財產安全。這類橡膠軟管已經不符合國家現行標準，需更換成使用壽命可達8年的金屬軟管。

■整治經營企業(yè)安裝服務問題

前段時間，市12345服務平臺上涉燃氣的相關投訴件較多，市城市管理局組建工作專班，對群眾投訴建議進行分類梳理。針對群眾反映較多的更換燃氣服務問題，市城市管理局在全市燃氣行業(yè)內開展服務質量問題排查整治，強化對燃氣經營企業(yè)的監(jiān)管。

“我們責令燃氣經營企業(yè)成立服務工作專班，開展‘滿意百分百’專項優(yōu)質服務行動，讓企業(yè)與用戶點對點溝通協(xié)調解決問題。”市城市管理局燃氣安全中心吳凡介紹，該局就群眾高頻投訴現象，對燃氣經營企業(yè)進行約談。

針對工程類投訴，督促企業(yè)做好立戶前現場勘察、圖紙設計、施工方案等工作，提高立戶安裝率，并建立施工監(jiān)督考核機制；針對服務類投訴，要求企業(yè)加大員工培訓考核力度，建立評價機制，提升服務質量；針對業(yè)務類投訴，如“開放式廚房、灶具超期服役”等安全隱患，督促燃氣經營企業(yè)增加業(yè)務人員，做好群眾解釋工作。此外，要求燃氣經營企業(yè)向“12345”派駐專席員，駐點現場接線、回復、答疑，優(yōu)化群眾舉報、投訴、響應、辦理、反饋、評價服務機制，落實民呼我應，讓群眾用氣更安心、更順心。

■燃氣更新改造享惠民政策

在提升燃氣管理服務水平的同時，市城市管理局以整治燃氣管道“帶病運行”為切口，加速推進老舊小區(qū)燃氣管道改造。

在漢庭花園小區(qū)燃氣管道改造施工現場，施工人員正對小區(qū)排查出的老舊燃氣立管進行更換，接入新的鋼塑轉換接頭。圍觀的小區(qū)業(yè)主表示，管道不花一分錢就能換成新的，戶內的安全裝置自主選擇安裝，還只需付一半的錢，很劃算。

此次燃氣設施更新改造工程分為表前和表后兩部分。表前部分包括居民燃氣表前屬居民共有產權的庭院管、鋼塑轉換接頭、立管和穿墻管等，改造費用由燃氣公司承擔70%，中央財政補助30%，無須居民承擔任何費用；表后部分包括燃氣表后居民自有的金屬軟管、自閉閥和報警器、切斷閥裝置，按照自愿原則，采取“補貼+自費”的方式，改造費用燃氣公司承擔20%、中央財政補助30%，居民僅需承擔50%。

為集中消除老舊小區(qū)燃氣管道設施老化產生的安全隱患，提高戶內用氣安全性，市城市管理局已組織開展燃氣入戶安檢12萬次，排查燃氣管網1585.3公里，并聯(lián)合市發(fā)改委等部門指導推動荔城區(qū)成功爭取到中央補助，出臺燃氣管道老化更新改造惠民政策。

記者了解到，我市分兩年對荔城區(qū)47個老舊小區(qū)存有安全隱患的燃氣管道進行免費改造，將惠及2.32萬戶居民，今年計劃改造超10個小區(qū)。凡是納入此次改造計劃的小區(qū)居民，只需按時進行登記，即可享受相應的補貼優(yōu)惠。