圖為仙游縣人民法院干警在執(zhí)行服務中心接待當事人。

為解決分段集約、繁簡分流的法院執(zhí)行工作模式帶來的“經(jīng)辦人難找”問題，仙游縣人民法院成立執(zhí)行服務中心，將當事人的訴求歸口到執(zhí)行服務中心集約一體化辦理，并自主研發(fā)上線“執(zhí)行訴求管理系統(tǒng)”，推動形成訴求集中受理、集約辦理、及時反饋、指揮協(xié)同、解紛一體的執(zhí)行服務新格局。

■集約接待訴求“一站式”受理

瞄準執(zhí)行服務中心“一站式”的關(guān)鍵定位，該院由執(zhí)行服務中心充當案件經(jīng)辦人，并安排工作經(jīng)驗豐富的執(zhí)行干警“坐診”接待，線上線下答疑解惑、制定方案、交辦反饋。

同時，由執(zhí)行服務中心窗口、執(zhí)行熱線、智慧執(zhí)行App和“人民法院在線服務”小程序組成線上線下訴求受理渠道，通過多種渠道將當事人的執(zhí)行訴求收集整合錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)執(zhí)行訴求“線上辦、掌上辦、就近辦、一體辦”的服務目標。

當事人在系統(tǒng)提交時可以選擇督促強制、查詢查控等六大類19小類的訴求類型，系統(tǒng)自動設定訴求等級、明確辦理要求和期限后推送辦理，由此形成訴求收集、工單生成、流程推送、滿意度回訪的閉環(huán)流程。

■有效溝通流程“互動式”公開

該院通過系統(tǒng)主動公開執(zhí)行訴求辦理流程，實時推送訴求流轉(zhuǎn)和辦理節(jié)點信息。當事人“足不出戶”便可動態(tài)跟蹤、實時催辦執(zhí)行事項。目前，系統(tǒng)累計推送執(zhí)行事項受理通知、辦理期限、辦理進展等資訊19165條。系統(tǒng)加強執(zhí)行流程監(jiān)管，開發(fā)當事人評價功能，通過態(tài)度、流程、方式、措施、程序等5個方面總結(jié)不滿意情形，跟蹤落實整改。

該院還組建執(zhí)前化解團隊，移送執(zhí)前化解394件，促進當事人自動履行166件，化解率達42.13%，從源頭推進執(zhí)行案件減量增效。

借力解難題，該院與司法局聯(lián)合出臺《關(guān)于化解涉民生執(zhí)行案件的實施辦法（試行）》，邀請公安、住建等15個單位入駐系統(tǒng)參與化解，為特約調(diào)解員和村居調(diào)解主任配置化解員賬號，讓村民辦理執(zhí)行事項不必“出村”。自該機制運行以來，系統(tǒng)共委派涉民生小額案件419件，成功化解170件。

■智能輔助質(zhì)量“精準性”提升

系統(tǒng)自動錨定“多次來訪、反饋差評、信訪未結(jié)、揚言信訪”等4類訴求事件，快速定位重點案件，透視執(zhí)行流程風險。同時建立差評回訪、風險維護、提級辦理等制度，健全完善涉執(zhí)信訪風險預防機制。

據(jù)悉，“執(zhí)行訴求管理系統(tǒng)”上線以來，共受理訴求6393件，期限內(nèi)辦結(jié)率達99.78%，群眾執(zhí)行滿意度進一步提高。同時，進一步健全完善涉執(zhí)信訪風險預防機制。截至目前，共篩選風險預警案件79件，已成功化解37件，2024年執(zhí)行案訪比同比下降5.87%，邁出“切實解決執(zhí)行難”的堅實一步，讓公平正義的“最后一公里”更加暢通無阻。