在日常生活中，硬幣雖面額小卻承載著重要的流通功能，但大量硬幣的存儲(chǔ)與兌換一直是困擾公眾的“煩心事”。4月9日，中國銀行仙游支行聯(lián)合中國人民銀行莆田市分行成功為客戶解決一筆“重量級”硬幣兌換業(yè)務(wù)，以高效服務(wù)詮釋“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

4月8日下午，客戶鄭先生來到中國銀行仙游支行求助。據(jù)了解，鄭先生因長期收藏積累了4、5萬枚硬幣，不僅占用了家中大量存儲(chǔ)空間，也形成了資金沉淀。面對這一特殊需求，仙游支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間與中國人民銀行莆田市分行溝通協(xié)調(diào)，雙方當(dāng)日即制定了詳細(xì)的兌換方案，并約定次日開辟專項(xiàng)服務(wù)通道。

4月9日上午，中國銀行仙游支行專門調(diào)配業(yè)務(wù)骨干組成清點(diǎn)小組，啟用硬幣清分機(jī)等專業(yè)設(shè)備，并結(jié)合人工復(fù)核確保清點(diǎn)精準(zhǔn)。由于硬幣種類多、數(shù)量大，清點(diǎn)工作煩瑣且耗時(shí)，工作人員分工協(xié)作、高效配合，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，最終完成全部硬幣的分類、清點(diǎn)與兌換，涉及金額達(dá)4577.9元。“這么多硬幣放家里好幾年，一直不知道怎么處理，沒想到銀行一天就幫我解決了，服務(wù)太貼心了！”鄭先生對工作人員的專業(yè)與耐心連連稱贊。

近年來，隨著移動(dòng)支付普及，硬幣使用場景逐漸減少，但金融機(jī)構(gòu)對現(xiàn)金服務(wù)的精細(xì)化管理從未松懈。此次“硬幣大作戰(zhàn)”的順利完成，是金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)回應(yīng)群眾“急難愁盼”的生動(dòng)縮影；同時(shí)彰顯了兩行以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心，也為解決公眾“硬幣兌換難”問題提供了可復(fù)制的服務(wù)樣本。據(jù)中國銀行莆田仙游支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為應(yīng)對此類特殊業(yè)務(wù)，該行后續(xù)將與人行莆田市分行建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化特殊幣種兌換流程，探索“預(yù)約專辦”“上門服務(wù)”等更多便民舉措，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。