6月17日，縣長陳志挺帶領縣城管局、縣交通局、楓亭鎮、龍華鎮相關負責人前往市12345熱線大廳，現場接聽群眾來電，協調解決群眾急難愁盼問題。

路燈不亮，希望部門介入維修；商販占道擺攤，影響交通出行；公交車到站不停靠，希望核實具體情況……熱線接聽中，群眾反映的都是涉及切身利益的實在事。陳志挺耐心傾聽每個訴求，深入了解問題細節，對于能夠現場解答的，要求在場的具體部門負責人給出答復；對需要進一步核實了解的，要求相關部門深入現場調查落實、限期解決，給群眾一個滿意的答復。

陳志挺強調，12345熱線是政府聯系群眾、服務民生的重要紐帶。各單位要始終踐行以人民為中心的發展思想，進一步優化政務服務效能，聚焦群眾反映的突出問題，建立快速響應機制，切實提高“接訴即辦”的工作質效，讓群眾真切感受到政府的服務溫度和辦事效率。要強化部門聯動，壓實工作責任，提高工作效率，認真對待每一名群眾的訴求，持續完善實時跟蹤、進度查詢、辦理反饋等機制，快速響應、高效落實，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。要堅持舉一反三，著眼反映集中的問題，加強分析研判，由點及面抓好源頭治理、系統治理，及時把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，實現從“辦好一件事”到“解決一類事”延伸，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。