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7月29日,縣長陳志挺帶隊(duì)前往市12345熱線大廳,現(xiàn)場接聽群眾來電,直面群眾“急難愁盼”,推動(dòng)問題高質(zhì)高效解決,持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。 “您反映的問題很及時(shí),請(qǐng)不要掛斷電話,我們相關(guān)部門馬上給您解答”“感謝您的來電,后續(xù)處置情況將及時(shí)向您反饋”……在兩個(gè)多小時(shí)的接線中,陳志挺對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真記錄、耐心解答,采取線上三方連線方式,進(jìn)行現(xiàn)場交辦,明確處置時(shí)間、整改辦法等,并要求職能部門立即組織人員前往現(xiàn)場解決,以實(shí)干實(shí)效回應(yīng)訴求。 陳志挺指出,12345便民服務(wù)熱線是群眾反映揪心事、煩心事、期盼事的重要途徑,也是政府感知社情民意的重要橋梁。各單位要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,把群眾來電的信任轉(zhuǎn)化為工作的責(zé)任,把群眾反映的問題作為工作的重點(diǎn),用心用情、盡心盡力解決好、處置好,讓群眾的笑容更多、心里更暖、生活更幸福。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,對(duì)群眾反映的問題,能當(dāng)場解決的要解決到位,需要進(jìn)一步核實(shí)核查的,必須采取清單化管理,明確責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時(shí)限等,及時(shí)跟蹤督促,形成工作閉環(huán)。要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng),壓實(shí)各方責(zé)任鏈條,堅(jiān)持舉一反三、建章立制,靠前服務(wù)、主動(dòng)作為,積極推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸,努力將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層一線,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |