7月29日，縣長陳志挺帶隊(duì)前往市12345熱線大廳，現(xiàn)場接聽群眾來電，直面群眾“急難愁盼”，推動(dòng)問題高質(zhì)高效解決，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。

“您反映的問題很及時(shí)，請(qǐng)不要掛斷電話，我們相關(guān)部門馬上給您解答”“感謝您的來電，后續(xù)處置情況將及時(shí)向您反饋”……在兩個(gè)多小時(shí)的接線中，陳志挺對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真記錄、耐心解答，采取線上三方連線方式，進(jìn)行現(xiàn)場交辦，明確處置時(shí)間、整改辦法等，并要求職能部門立即組織人員前往現(xiàn)場解決，以實(shí)干實(shí)效回應(yīng)訴求。

陳志挺指出，12345便民服務(wù)熱線是群眾反映揪心事、煩心事、期盼事的重要途徑，也是政府感知社情民意的重要橋梁。各單位要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾來電的信任轉(zhuǎn)化為工作的責(zé)任，把群眾反映的問題作為工作的重點(diǎn)，用心用情、盡心盡力解決好、處置好，讓群眾的笑容更多、心里更暖、生活更幸福。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)群眾反映的問題，能當(dāng)場解決的要解決到位，需要進(jìn)一步核實(shí)核查的，必須采取清單化管理，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時(shí)限等，及時(shí)跟蹤督促，形成工作閉環(huán)。要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，壓實(shí)各方責(zé)任鏈條，堅(jiān)持舉一反三、建章立制，靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，積極推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層一線，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。