“四個調(diào)解員都下鄉(xiāng)去了，到萬福社區(qū)處理一起民事糾紛。”6日，在仙游縣鯉城街道萬和調(diào)解室，信訪辦主任陳鴻榮說，“為了客觀取證，許多糾紛必須到現(xiàn)場勘查。”
鯉城街道是仙游縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些項(xiàng)目紛紛落地，各類矛盾糾紛日益增多，新形勢對人民調(diào)解工作提出了新的要求。2015年，鯉城街道辦事處改變傳統(tǒng)的調(diào)解模式，聘請了4名調(diào)解員，成立了萬和調(diào)解工作室，組建了萬和調(diào)解隊(duì)。這些調(diào)解員都具有豐富的民事審判經(jīng)驗(yàn)，深受群眾信任，而且熱心人民調(diào)解工作。
“發(fā)生了矛盾糾紛，雙方當(dāng)事人肯定都在氣頭上，情緒比較激動，來到調(diào)解室工作室后，首先要做的就是緩和他們的情緒，平心靜氣地交談，這樣才能進(jìn)一步開展工作。”萬和調(diào)解隊(duì)隊(duì)長王德華說，取名“萬和”，就是希望當(dāng)事人能夠心平氣和，坐下來慢慢和談，盡量達(dá)成和解，實(shí)現(xiàn)事和、人和、家和。
王德華與其他三名“隊(duì)友”，都是從仙游縣法院退休的老法官、老黨員，具有二三十年的民事審判經(jīng)驗(yàn)，以及50多年的黨齡。王德華今年68歲了，在仙游縣法院從事審判工作30多年，2011年退休后受聘于仙游縣司法局，擔(dān)任專職調(diào)解員，鄭金鑄、鄭慶姿、陳金鵬等3名調(diào)解員，退休后被縣法院返聘，參與訴前調(diào)解。
“調(diào)和居民之間的小矛盾，這讓我們晚年生活還可以發(fā)揮余熱。”鄭金鑄介紹，萬和調(diào)解隊(duì)建立了發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報告、介入、化解的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，調(diào)解隊(duì)在收到調(diào)處報告后，及時安排調(diào)解員第一時間介入，深入了解案由，一般情況下，容易解決的糾紛就由調(diào)解隊(duì)會同村（居）調(diào)解主任直接化解；難度較大的糾紛由村（居）委會主干牽頭，調(diào)解主任配合調(diào)處解決；情況特別復(fù)雜、難度大的矛盾糾紛由街道包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織隊(duì)伍聯(lián)合進(jìn)行調(diào)處化解。
去年元宵節(jié)燈會期間，鯉城街道壩垅社區(qū)發(fā)生了一起突發(fā)事件，一名70多歲的老人誤入村民家，被藏獒咬傷致死。事后，死者親屬糾集人員討說法，要求賠償，而藏獒飼養(yǎng)者卻認(rèn)為，是死者擅自闖入導(dǎo)致悲劇，拒絕賠償。雙方僵持不下，瀕臨動武境地。鯉城街道干部聞訊后，立即通知萬和調(diào)解隊(duì)前往現(xiàn)場處置，一番勸解后，穩(wěn)定了雙方情緒，又經(jīng)過多次做思想工作、講解法律法規(guī)之后，當(dāng)事人終于簽訂了協(xié)議書，握手言和。
“大到財物糾紛，小到鄰里口角，我們都一視同仁，以中立的角度，依法依規(guī)調(diào)解，服務(wù)群眾。”萬和調(diào)解隊(duì)隊(duì)員陳金鵬說，比起司法和信訪途徑，“萬和”調(diào)解法耗時短、成本低、辦結(jié)快，越來越多群眾首選這種化解糾紛的辦法。
兩年多來，萬和調(diào)解隊(duì)口頭調(diào)處、書面調(diào)解各類糾紛近300件，成功率達(dá)90%以上。 | 
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