“四個調(diào)解員都下鄉(xiāng)去了,到萬福社區(qū)處理一起民事糾紛。”6日,在仙游縣鯉城街道萬和調(diào)解室,信訪辦主任陳鴻榮說,“為了客觀取證,許多糾紛必須到現(xiàn)場勘查。”
鯉城街道是仙游縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些項(xiàng)目紛紛落地,各類矛盾糾紛日益增多,新形勢對人民調(diào)解工作提出了新的要求。2015年,鯉城街道辦事處改變傳統(tǒng)的調(diào)解模式,聘請了4名調(diào)解員,成立了萬和調(diào)解工作室,組建了萬和調(diào)解隊(duì)。這些調(diào)解員都具有豐富的民事審判經(jīng)驗(yàn),深受群眾信任,而且熱心人民調(diào)解工作。
“發(fā)生了矛盾糾紛,雙方當(dāng)事人肯定都在氣頭上,情緒比較激動,來到調(diào)解室工作室后,首先要做的就是緩和他們的情緒,平心靜氣地交談,這樣才能進(jìn)一步開展工作。”萬和調(diào)解隊(duì)隊(duì)長王德華說,取名“萬和”,就是希望當(dāng)事人能夠心平氣和,坐下來慢慢和談,盡量達(dá)成和解,實(shí)現(xiàn)事和、人和、家和。
王德華與其他三名“隊(duì)友”,都是從仙游縣法院退休的老法官、老黨員,具有二三十年的民事審判經(jīng)驗(yàn),以及50多年的黨齡。王德華今年68歲了,在仙游縣法院從事審判工作30多年,2011年退休后受聘于仙游縣司法局,擔(dān)任專職調(diào)解員,鄭金鑄、鄭慶姿、陳金鵬等3名調(diào)解員,退休后被縣法院返聘,參與訴前調(diào)解。
“調(diào)和居民之間的小矛盾,這讓我們晚年生活還可以發(fā)揮余熱。”鄭金鑄介紹,萬和調(diào)解隊(duì)建立了發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報告、介入、化解的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,調(diào)解隊(duì)在收到調(diào)處報告后,及時安排調(diào)解員第一時間介入,深入了解案由,一般情況下,容易解決的糾紛就由調(diào)解隊(duì)會同村(居)調(diào)解主任直接化解;難度較大的糾紛由村(居)委會主干牽頭,調(diào)解主任配合調(diào)處解決;情況特別復(fù)雜、難度大的矛盾糾紛由街道包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭,組織隊(duì)伍聯(lián)合進(jìn)行調(diào)處化解。
去年元宵節(jié)燈會期間,鯉城街道壩垅社區(qū)發(fā)生了一起突發(fā)事件,一名70多歲的老人誤入村民家,被藏獒咬傷致死。事后,死者親屬糾集人員討說法,要求賠償,而藏獒飼養(yǎng)者卻認(rèn)為,是死者擅自闖入導(dǎo)致悲劇,拒絕賠償。雙方僵持不下,瀕臨動武境地。鯉城街道干部聞訊后,立即通知萬和調(diào)解隊(duì)前往現(xiàn)場處置,一番勸解后,穩(wěn)定了雙方情緒,又經(jīng)過多次做思想工作、講解法律法規(guī)之后,當(dāng)事人終于簽訂了協(xié)議書,握手言和。
“大到財物糾紛,小到鄰里口角,我們都一視同仁,以中立的角度,依法依規(guī)調(diào)解,服務(wù)群眾。”萬和調(diào)解隊(duì)隊(duì)員陳金鵬說,比起司法和信訪途徑,“萬和”調(diào)解法耗時短、成本低、辦結(jié)快,越來越多群眾首選這種化解糾紛的辦法。
兩年多來,萬和調(diào)解隊(duì)口頭調(diào)處、書面調(diào)解各類糾紛近300件,成功率達(dá)90%以上。 |