今年是嚴(yán)玉在仙游縣賴店派出所擔(dān)任戶籍警的第7年。每天清晨8點(diǎn)未到，她已收拾齊整坐在窗口，迎接前來辦事的村民。 “擦洗辦事臺(tái)、整理窗口衛(wèi)生是我每天要做的第一件事，戶籍窗口是展示公安形象的重要平臺(tái)，‘門面顏值’不能丟。”嚴(yán)玉笑著看向記者，一頭烏黑的齊耳短發(fā)顯得十分干練。 2011年，26歲的她因兒時(shí)的“警服夢(mèng)”，只身從南平市順昌縣來到仙游縣，成為一名人民警察。到了2013年，她開始扎根戶籍室。 初來乍到，這當(dāng)?shù)厝藨T用的莆仙方言讓她有些“水土不服”，語言交流障礙成了她必須攻克的第一難關(guān)。每當(dāng)有老人前來咨詢、辦事，她都請(qǐng)協(xié)警逐句為她翻譯，認(rèn)真記下；閑暇時(shí)聽到周邊有人在用方言交談，她也豎起耳朵仔細(xì)聆聽，每逢聽到一些常用詞匯，她便向身邊的同事請(qǐng)教準(zhǔn)確發(fā)音和用法，為此，她甚至記了滿滿一本的莆仙方言音譯。 “我的丈夫是仙游人，在家里，我都要求他用方言和我對(duì)話，以此幫助我更快更好地學(xué)習(xí)莆仙方言，作為基層民警，這對(duì)我來說太重要了。”憑著日常的積累和學(xué)習(xí)，到莆3年，嚴(yán)玉已經(jīng)基本能夠聽懂方言，實(shí)現(xiàn)與群眾的無障礙交流。 今年7月初，賴店鎮(zhèn)樟林村村民鄭捷中到賴店派出所求助，原來，他常年在外務(wù)工，家庭貧困，妻子生完孩子后便離家出走，至今下落不明。二人未辦理結(jié)婚證，因而也沒有給孩子申報(bào)戶口。 一轉(zhuǎn)眼，兒子到了上幼兒園的年紀(jì)，鄭捷中四處打聽，得知孩子要跟自己落戶需先辦理親子鑒定。但親子鑒定費(fèi)用昂貴，難以負(fù)擔(dān)。嚴(yán)玉了解情況后，決心幫他一把。她到當(dāng)?shù)氐乃痉ㄨb定所，同負(fù)責(zé)人溝通，希望鑒定所能考慮鄭捷中的家庭情況為其降低費(fèi)用，并提供上門服務(wù)。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，嚴(yán)玉為鄭捷中爭取到了近半的折扣。 很快，嚴(yán)玉帶著鑒定所工作人員來到鄭捷中家采集鑒定標(biāo)本，7月18日，鄭捷中順利取得親子鑒定結(jié)果，當(dāng)天，嚴(yán)玉便為其辦理落戶手續(xù)。 嚴(yán)玉把戶籍窗口打造成了服務(wù)群眾、便民利民的“平臺(tái)”。逢中、高考，嚴(yán)玉便主動(dòng)推遲下班時(shí)間，等候放學(xué)的初高中生前來辦理二代身份證；遇到轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、老人等特殊群體，她總是背起相機(jī)，上門采集信息，辦好后再上門送證。 “這個(gè)外地的阿妹啊，跟我們說話又耐心辦事又快，是個(gè)大好的人。”錦田村村民傅淑欽提起嚴(yán)玉，忍不住豎起大拇指。 |
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